Carro abandonado

Estás perdiendo dinero. Ni siquiera se qué se trata tu negocio, ni que técnicas estás utilizando, pero lo sé porque los datos lo respaldan; todos los días todos las tiendas online pierden potenciales clientes en sus sitios web.

Con tantos posibles compradores abandonando sus carritos, los eCommerce pueden aumentar sus ingresos al involucrarlos con Email de abandono de carrito

El abandono de los carritos es una las principales fuga de posible clientes. ¿Cuánto específicamente? 

El 67.45% de los carros de compras en línea son abandonados. Piénsalo. Por cada 100 clientes potenciales, 67 de ellos se irán sin comprar. ¿Cuánto aumentarían tus ingresos si capturara esas ventas en lugar de perderlas?

En nuestra experiencia, invertir en la recuperación de carritos abandonados puede ser mucho más rentable que intentar conseguir nuevos clientes que no conocen tus productos y servicios.

¡Veamos a continuación cómo evitar la fuga de compradores y cómo utilizar el email de abandono de carrito

¿Por qué los compradores se van sin pagar?

Claramente, el abandono del carrito de compras es un gran problema, veamos 3 razones principales por las que los compradores abandonan sus carritos.

Presentar costos inesperados

La mitad de los compradores toman el hecho de que se presenten costos inesperados como la razón por la que se van sin completar su compra. Probablemente ya has experimentado esto antes.

Encuentra un producto que deseas comprar y haz clic en Agregar al carro. Cuando decides pagar, te presentan las tarifas y cargos adicionales que no se detallaron claramente en la página del producto original.

Ya no te apetece tanto hacer la compra, ¿cierto? 

El sitio web se bloqueó o fue demasiado lento

Muchas tiendas online alojan sus sitios web en servidores de bajo rendimiento y, como resultado, su tiempo de carga es lento. O también puede ser que tu website no esté optimizado ocasionando un lento tiempo de carga o hasta colapsos. 

Mas alla de los motivos, un sitio web lento o colapsado dificilmente conseguira que un posible comprador vuelva a intentar finalizar su compra

Precio presentado en moneda extranjera

La mayoría de los eCommerce aceptan pedidos internacionales. Si es así, es importante que muestres (o proporciones la capacidad de que el usuario lo haga) cuál será el costo en la moneda local del comprador.

Enfoques para reducir el abandono del carrito de la compra

Hay dos formas de tratar con los compradores que salen de tu tienda antes de comprar. Se pueden dividir en dos grupos:

  • 1) Antes del abandono del carro
  • 2) Después del abandono del carro

Exploraremos ambos en detalle a continuación.

Antes del abandono del carro

La etapa de abandono antes del carro es simplemente cuando tu cliente aún está en tu sitio web. Mientras están en tu sitio, muchas cosas pueden salir mal. Pero si sigues estos pasos, seguramente puedas aumentar el número de clientes que completen el proceso de pago.

Aquí hay 8 pasos para hacer tu pago más efectivo:

  1. Muestra imágenes

Proporciona imagenes miniaturas claras de los artículos reales que el cliente está comprando. En lugar de simplemente tener un texto para describir lo que están comprando, siempre es mejor mostrar una imagen del artículo.

  1. Haz que la edición del carro sea fácil

Los compradores no desean estar encerrados en la página de pago. Si cometieron un error en su selección o necesitan editarlo por alguna razón, asegúrate de que sea fácil para ellos.

  1. Ofrece diferentes métodos de pago

Considera ofrecer pagos con Visa, Mastercard, American Express y Paypal, así como otras soluciones de pago según la audiencia y la demografía a la que te diriges. 

  1. Ofrece ayuda

Proporcionar un número de teléfono gratuito o un cuadro de chat en la página de pago da confianza a los compradores y alivia cualquier inquietud que tengan. Además, si tienen una pregunta, es mejor que la haga en el momento a que abandone el sitio y esperar que recuerde hacer la pregunta más tarde y regresar.

  1. Evita las inscripciones

Uno de los mayores desajustes en algunos procesos de pago es cuando se ven obligados a registrarse en el sitio web para completar la compra. Permite que tus compradores puedan finalizar sus compras mas allá de si están registrados o no.

  1. Ofrece el envío gratis

Un estudio de Deloitte descubrió que el 69% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en tiendas en línea que ofrecen envío gratuito. Y un estudio de ComScore descubrió que el 61% de los compradores hubiera renunciado a su pedido si no se ofrecía el envío gratis.

  1. Agrega testimonios

A menos que seas una marca conocida, la credibilidad es un tema muy importante. Al mostrar testimonios y comentarios de clientes, puedes ayudar a aliviar cualquier inquietud que puedan tener los compradores.

  1. Ofrece precios garantizados y reembolsos

Recuerda que el 36% de los compradores no completan su compra debido al precio.

Al ofrecer una garantía de precio, le brindas al comprador la confianza de que ha encontrado la mejor oferta y no tiene necesidad de comparar precios con sus competidores.

Y al tener una política de reembolso clara y práctica, está agregando tranquilidad a la experiencia del comprador.

Después del abandono del carro

Después de implementar los cambios en tu sitio web, es hora de ver qué puedes hacer si el comprador decide irse sin comprar. Ahora exploraremos la forma más potente para lidiar con los carros abandonados.

Campañas de recuperación de correo electrónico

La mejor forma de hacer que los compradores regresen a tu tienda para completar su pedido es a través de campañas de recuperación de correo electrónico.

¿Qué son estas campañas? Emails personalizados que se envían al comprador si no completan su compra. Si usas un proceso de pago de varias páginas, es fácil obtener el nombre y la dirección de correo electrónico de los compradores por adelantado.

A continuación, crea una serie de 1-3 correos electrónicos que se enviarán a ese comprador en intervalos establecidos después de que hayan abandonado el carrito y salido de tu sitio.

Los correos electrónicos deben incluir:

  • Imágenes del elemento que seleccionaron
  • Opiniones o testimonios de otros compradores
  • Información de política de garantía y reembolso
  • Un fuerte llamado a la acción para que regresen a tu sitio

Tiempos para enviar Emails de carrito abandonado:

  • Primer correo electrónico: debe salir dentro de las 24 horas
  • Segundo correo electrónico: enviar dentro de 2 días
  • Tercer correo electrónico: enviar dentro de 1 semana

Muchos eCommerce están perdiendo dinero todos los días debido al abandono del carrito. Al implementar las técnicas y herramientas que has aprendido en este artículo, puedes obtener más compradores que completen el proceso de compra en la primera vez.

Y si deciden abandonar el carrito, y algunos siempre lo harán, estarás bien equipados para que vuelvan a tu sitio web a completar su compra.

¡Pon estas ideas a trabajar y estarás en camino de aumentar las ventas de su tienda!

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