Todo negocio hoy en día debe orientarse a optimizar la Experiencia de Usuario para obtener una comunidad fidelizada en el tiempo. El Email Transaccional es una pieza clave dentro de tu estrategia digital para lograr este objetivo.

Son muchas las ventajas que ofrece este tipo de correos. Una de las más relevantes viene dada por su capacidad para dar respuesta inmediata a las necesidades que cada usuario tiene de forma personalizada.

Si piensas que la automatización de envíos es sinónimo de masividad, estás cayendo en un error muy común. En el caso de los correos transaccionales, por lo contrario, hablamos de la oportunidad de llegar a los usuarios en el momento más indicado, con información precisa y personalizada, uno a uno.

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Qué es el Email Transaccional

Se trata de correos que se disparan automáticamente ante la acción de un usuario en un Sitio Web o Blog.

Probablemente, en más de una oportunidad hayas recibido este tipo de Emails pero quizá no los hayas reconocido como tales. Por ejemplo, cada vez que has pedido un reseteo de contraseña y te ha llegado un correo para efectuarlo. O si has hecho alguna compra online y recibiste luego una confirmación de pedido.

Esos son solo un par de ejemplos. Como ves, las marcas utilizan muchísimo esta herramienta y la razón es que da excelentes resultados. Un punto clave en este sentido, es que su objetivo primordial se basa en ofrecer al usuario información crucial que él mismo solicitó. Por este motivo, la interacción que se produce en función de la pieza enviada es verdaderamente sorprendente.

A diferencia del Email Marketing, los Correos Transaccionales no se envían a una Lista o un Segmento, sino que se disparan uno a uno ante cada solicitud por parte de los usuarios.

Por eso también es muy importante asegurarnos de que lleguen siempre de forma inmediata y que cumplan (y en lo posible sobrepasen) las expectativas de los destinatarios.

Claves para triunfar con tus Emails Transaccionales

Si piensas incluir el Email Transaccional en tu Plan de Marketing Digital es importante que lo hagas alineándolo a tus objetivos de negocio. ¿Cuáles pueden ser estos?

Optimizar la experiencia de tus usuarios

La mejor forma de explicar este concepto es mediante un contraejemplo. Imagina que pides un restablecimiento de contraseña en una Aplicación y nunca te llega el Email para avanzar en el proceso o tarda cinco minutos en llegar.

Dirás… Cinco minutos no es nada. Pues resulta que para un usuario en esa situación es muchísimo y es posible que le generes un malestar. Por lo tanto, su motivación como cliente decaerá.

Ahora piensa que haces una compra en una Tienda Online y no te llega nunca la confirmación del pedido. Seguramente comenzarás a dudar si el proceso se concretó de forma efectiva, si el sitio funciona correctamente o, tal vez , si tu pago se habrá ejecutado normalmente, entre otras alternativas.

Todo esto es lo que debes evitar. Tu comunidad debe tener una Experiencia de Usuario inmejorable. Tus Emails Transaccionales deben llegar de forma inmediata, deben ser atractivos y, sobre todo, deben informar correctamente sobre todo lo que tu receptor necesita saber en ese momento.

Reforzar el Branding

Uno de los puntos clave de tu estrategia de Marketing Digital seguramente sea la Imagen de Marca. Aprovecha los Emails Transaccionales para reforzar tu presencia en la mente de tus Suscriptores.

Incorpora en estas comunicaciones tu logo, tus colores, tu tono comunicacional y tu estilo. Todo lo que transmitas debe ir asociado a tu imagen de marca. Si hablamos de la alta interacción que generan estas piezas con los usuarios, no hay dudas de que es una gran oportunidad para mejorar el Branding.

Multiplicar la facturación

¿Conoces el Principio de Pareto? También se conoce a esta teoría como la regla del 80-20. ¿Qué significa esto y por qué lo traemos a cuenta aquí?

Más allá de los fundamentos iniciales en los que se basó este principio, lo importante es que su aplicación aquí reside en que podrías aprovechar tus Emails Transaccionales, no solo para comunicar esa información crucial que el destinatario espera, sino también para aumentar tus ventas.

El tema es cómo hacerlo. Dado que lo primordial es ofrecer una buena Experiencia de Usuario, el 80% de la pieza lo utilizaremos para informar todo lo que éste debe o espera saber. Es importante no olvidar nada e incluso sorprender con cuestiones que el Suscriptor ni siquiera esperaba.

El otro 20% de la pieza lo puedes aprovechar para incluir una acción de Marketing. Por ejemplo, una oferta de cross-selling o un descuento especial para la siguiente compra.

¡Verás que tu facturación hablará por sí sola sobre lo efectivo de esta estrategia!

Personalizar al máximo tus mensajes

¿Ya utilizas los Campos Personalizados para llamar a tus usuarios por sus nombres? ¡Muy bien! Pero no es solo esto a lo que nos referimos.

Los Emails Transaccionales permiten ir mucho más allá, customizando en base a compras anteriores y hábitos de consumo.

En cualquier estrategia de Marketing Digital buscarás hacer sentir único y especial a tu usuario. Con tus Correos Transaccionales debes perseguir ese mismo objetivo.

Si tu Suscriptor ha comprado una camiseta y en la confirmación de la compra le ofreces una prenda con descuento para combinarla, lo sorprenderás. Estas son las experiencias que no es olvidan.

Email Transaccional: evita el error más común

Muchos eCommerce, Sitios o Aplicaciones ya utilizan los Correos Transaccionales pero no los toman como una acción de Marketing. Incluso a veces estas piezas quedan directamente en manos del departamento de informática o tecnología y el equipo de Comunicación queda totalmente al margen.

¿Cuál es el problema con esta situación?

Se trata del costo de oportunidad. Dado que el Email Transaccional siempre es una pieza esperada por el usuario, tiene Tasas de Aperturas hasta ocho veces mayores que las de Email Marketing.

¿Esto qué quiere decir? Que puedes estar dejando pasar una oportunidad imperdible. Si sabes que tu comunidad va a abrir esos correos, ¿por qué no aprovechar para reforzar tu branding o para ofrecer promociones especiales que multipliquen tu facturación?

No permitas que tus correos transaccionales vayan por un camino paralelo a tu estrategia de Marketing Digital. Estos tienen que ser una parte intrínseca de ella, que persiga los mismos objetivos.

Por eso, si tus piezas de Email Marketing tienen el tono comunicacional de tu marca, tu logo, los colores de la misma y destinas recursos de Marketing para optimizarlos, ¿por qué no hacer lo mismo con los Transaccionales?

Ha llegado tu turno: Potencia tu estrategia digital con Emails Transaccionales efectivos

Ya cuentas con todas las claves para incluir correctamente tus correos transaccionales dentro de tu Plan de Marketing Online. ¡Hora de poner en práctica lo aprendido!

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