Los emails transaccionales son aquellos correos electrónicos que podrás configurar para que sean enviados de forma automática en función de una serie de comportamientos de los usuarios en tu web.
Estos emails precisan un trabajo previo, que implica un ejercicio de empatía para determinar en qué momento los usuarios de tu “ecommerce” o de tu web necesitarán recibir un correo que les ayude a seguir navegando en tu tienda.
No tienen nada que ver con el email marketing, puesto que el contenido de los primeros no es publicitario. Es por ello que tienen una tasa de apertura muchísimo más elevada que los correos publicitarios estándar: en su interior hay un contenido valioso para tus clientes y están esperando recibirlo.
Algunos de estos correos transaccionales estarán programados para que sean recibidos en el caso de una pérdida de contraseña, para confirmar un registro correcto, para corroborar que la compra se finalizó con éxito, cuando el pedido salga de tus instalaciones o en los carritos abandonados.
Estos son algunos de los casos en los que se utilizan este tipo de correos, como te habrás percatado, muchos de ellos no van a tener una repercusión económica directa pero sí los deberías utilizar para transmitir tu “branding“.
Cuando un cliente haga clic en “recuperar mi contraseña” esperará recibir un email en un periodo muy breve de tiempo indicándole cómo solventar el olvido o explicándole los pasos que tiene que dar para conseguir el restablecimiento de su clave.
Como habrás deducido, este tipo de correos se espera que lleguen rápido y a la bandeja de entrada, no en la de spam.
Uno de los correos que más beneficios te puede reportar son los que se envían por carritos abandonados. Esta práctica es una forma excelente de recuperar posibilidades de compra, incluso podrás añadir algún incentivo para finalizar el proceso, como un descuento, puntos extra de fidelización o algún otro recurso comercial.
Los 5 beneficios de los emails transaccionales para tu negocio
Al utilizar estos correos conseguirás una serie de beneficios además de unas tasas de apertura y lectura bastante altas.
Para realizar el envío es muy interesante que elijas una plataforma que sea de confianza para los habituales proveedores de correo (como “Gmail” o “Yahoo” entre otros) y no haya dificultades con la entrega.
Las principales mejoras que conseguirás serán:
1)Obtención de métricas y estadísticas
Tras el envío de los correos pierdes la pista de todo lo que sucede y cuál es el comportamiento de tus clientes al recibirlos y leerlos. Con todos estos reportes conseguirás datos en tiempo real y los podrás usar para mejorar la comunicación con tus clientes.
Estado de la entrega
Concretamente sabrás el estado de entrega efectiva a los destinatarios, los rebotes, la clase y el por qué sucedió
Porcentajes de lectura
Las tasas de apertura, este dato arroja luz sobre si los destinatarios abren los mensajes o simplemente les llegaron a la bandeja y no los han leído
Tasas de clics
Es otro de los datos importantes. Averiguarás porcentajes tanto el número de veces que pulsan en diferentes lugares como las acciones que se realizan en los cuerpos de los emails, por ejemplo, en botones de llamada a la acción
Porcentajes de entrega
Es básico tener constancia del número de envíos realizados y el total de correos que llegaron a su destino satisfactoriamente. Un porcentaje bajo en la entrega suele indicar malas prácticas
Determinar los periodos de envío
Hay días y horas que son más propicios para el envío, para estar en línea con las diferentes tendencias es esencial poder filtrar por intervalos para un estudio posterior del comportamiento de los receptores
2)Reducción de costes y simplicidad para integrarlo en los diferentes gestores de contenido
La disminución de costes y la escalabilidad de la herramienta son esenciales para que sea rentable y capaz de adaptarse a los cambios producidos por el crecimiento de tu “ecommerce”.
La facilidad de integración con otros sistemas, usando la API para que gestores de contenido como “WordPress”, “Joomla”, “Magento”, “Woocommerce” y otras plataformas de comercio electrónico funcionen perfectamente con esta herramienta.
Además, sería conveniente que se pudiera conectar usando otros protocolos, como la conexión SMTP, con la que es posible que hagas los envíos sin tener servidores propios, con lo que ahorrarás tiempo y recursos.
Otra de las posibilidades de implementación para el envío es el FTP. De este modo, se ejecutarán los procesos por lotes y podrás independizar cada envío.
3)Personalización de los diseños
Como hemos visto cada correo electrónico tiene un fin y es necesaria una consistencia visual que se identifique con tu marca. Por ello, es muy importante tener la posibilidad de crear diferentes plantillas para cada tipo de email a partir de las cuales puedas generar contenido personalizado para cada uno de tus usuarios.
Si quieres hacer “crosselling” podrás diseñar una plantilla para carritos abandonados con un apartado con productos relacionados o interesantes para tus compradores. Si tienes una parte “freemium” y quieres incentivar los “upselling” o si tu objetivo es fidelizar es muy aconsejable que generes una plantilla para cada caso.
Con una herramienta potente de gestión lograrás gestionar todas las plantillas desde un único lugar, lo ideal es que puedan ser cambiadas sin tener que recurrir a un desarrollador. Es muy interesante la generación de contenido dinámico utilizando la simpleza de campos personalizados que serán adaptables en función de cada cliente.
4)Garantía de entrega
Vas a necesitar trabajar con una empresa que te pueda asegurar que tus envíos van a ser entregados, pero no solo eso, también que llegarán a la bandeja de entrada y no a la bandeja de correo no deseado.
Además de llegar a su destino, es imprescindible que sea rápido. Tus clientes no van a tener mucha paciencia y desearán que les confirmes el estado de sus pedidos, de sus compras o del cambio de su contraseña de manera inmediata. La velocidad de entrega tiene que ser independiente de la cantidad de envíos programados.
5)Tus contenidos no serán considerados como spam
En ningún momento debes ser considerado como “spamer”, necesitas una empresa con una buena reputación de sus IP, que controle todos los protocolos de bajo nivel y que aplique la mejor tecnología para analizar la conexión y la integridad de la red.
Es fundamental que todos tus correos transaccionales lleguen a la bandeja de entrada, por tu imagen, por tu reputación. Debes transmitir confianza a tus clientes y advertirles que si no les llega a la bandeja de entrada que consulten su carpeta de spam no es para nada una buena idea. Recuerda que no estás haciendo email marketing.
Para que consigas realizar una comunicación efectiva y acorde con tu imagen de marca que te permita tener una comunicación fluida con tus clientes e incentive la confianza es necesario que utilices los emails transaccionales como parte de tu estrategia de marketing.
Doppler Relay te permitirá enviar tus correos de forma efectiva porque pone a tu disposición la mejor tecnología (usando su API, SMTP o el FTP), unas altas tasas de entrega y los mejores consejos y guías para que puedas realizar la mejor planificación y gestión de tus envíos.
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