Cómo diseñar los emails transaccionales de recibos y facturas

Los emails transaccionales tienen gran relevancia en la estrategia de marketing de un negocio online.

Es cierto que no se le dan la importancia que realmente se debería y, estos correos, son tomados como un trámite sin importancia al que no se debería prestar demasiada atención.

La realidad es que un email de confirmación de compra, el que se envía para hacer llegar un recibo o el correo que se envía con la factura de la compra son oportunidades, son momentos que debes aprovechar.

Los emails transaccionales son esperados por los clientes y, por lo tanto, los abren en un altísimo porcentaje (mucho más que en el caso del email marketing).

Vamos a ver algunos datos orientativos con los que te podrás hacer una idea del potencial de los emails transaccionales:

  • En comparación con los emails publicitarios enviados masivamente, los transaccionales se abren y se hace clic en el doble de ocasiones.
  • Los emails transaccionales generan hasta 6 veces más cantidad de ingresos que los que se consiguen con envíos masivos de correos electrónicos.
  • Los correos transaccionales tienen tasas de conversión hasta 7 veces más altas que las que se generan con el email marketing tradicional.

Los correos transaccionales son aquellos que responden a una interacción del cliente en nuestra tienda online o ecommerce y, como respuesta a este acto, se envía un email transaccional.

La amplia tipología de correos que se pueden generar significan potenciales ingresos para el negocio.

Se suelen definir “disparadores” que desencadenan la acción en base a un comportamiento, por ejemplo, en el momento de la confirmación de un pedido, por un carrito de la compra abandonado, una actualización a una suscripción o el restablecimiento de una contraseña.

Los emails transaccionales: Cómo hacerlos claros y atractivos

Evidentemente, como habrás podido comprobar, los emails basados en el comportamiento abren oportunidades para tu negocio, pero es cierto que hay que cuidar mucho la forma en la que se realiza esta comunicación.

  • El contenido del mensaje

En lo que respecta al contenido, es muy importante que la mayoría del mensaje esté dedicado a responder a la necesidad que desencadenó este comportamiento.

El resto lo podrás utilizar para comunicar próximos eventos, productos relacionados (en el caso de un email de confirmación de compra), redes sociales, y un etcétera que termina allí donde detengas tu creatividad

  • El aspecto del email transaccional

Esta es otra de las áreas que están muy descuidadas.

Es fundamental que “entre por los ojos”, que llame la atención por el uso de imágenes acordes con el tipo de mensaje transaccional que se ha enviado, una usabilidad cuidada y una maquetación adecuada de todos los elementos que lo compongan, claro está, también tienes que pensar en los dispositivos móviles

En resumen, los aspectos principales que tendrás que tener en cuenta son los siguientes:

  • Utilizar un diseño simple, que ayude a focalizar las acciones necesarias para completar el proceso que inició el usuario y que no distraiga la atención de lo que realmente importa: el contenido del mensaje
  • El texto que incluyas tendrá que ser claro, que explique las razones por las que tus usuarios o clientes recibirán el correo
  • Escoge una imagen que represente el motivo de la transacción
  • Ofrece la opción de desvincular el envío de estos mensajes, en el caso de que no deseen o no les guste recibir esta clase de emails a tus clientes

La mejor selección de consejos para tus emails de confirmación de pedido

Efectivamente, todos los emails transaccionales son relevantes, pero el de confirmación de pedido es uno con los que tendrás que tener especial cuidado y cariño.

Tiene que ser perfecto. ¿Por qué?

Pues porque se envía en un momento en el que tus clientes están en un proceso de compra, uno de los pasos más difíciles de conseguir y aprovechar que tus compradores “están en caliente” ofreciéndoles venta cruzada o productos adicionales es una gran idea para conseguir incrementar el pedido medio de los carritos en tu tienda.

A continuación, te recomiendo que consideres los siguientes consejos con los que conseguirás mejorar los resultados:

  • Ofrecer venta cruzada para incentivar futuras compras

Teniendo en cuenta todos los consejos en cuanto a contenido y creatividad en el email transaccional que envíes, puedes ofrecer productos adicionales basados en el historial de búsquedas del navegador de tus clientes o una venta cruzada de productos complementarios o parecidos a los que ya te acaban de comprar.

Añade un botón que “recuerde” todos los datos de compra y envío, de este modo les ahorrarás este paso que es algo más pesado.

  • Contenido variable para las creatividades

En las zonas creativas, como los banners o una barra lateral en la que sugieras productos ya visitados por tus clientes, puedes establecer una rotación de contenido que se modifique si abren el correo desde el link de “ver el email desde el navegador”.

Las ofertas que incluyas tienen que estar vigentes en el momento de la recepción del mensaje y les tienes que dar tiempo a poder aprovecharlas.

  • Asegúrate de enviar inmediatamente el email de confirmación de compra

Si no llegase este correo rápidamente los clientes pueden pensar que no hicieron correctamente la compra. Tienes que utilizar herramientas que garanticen la entrega satisfactoria de los emails de confirmación de pedido. La reputación de los servidores que hacen estos envíos tiene que tener una alta valoración.

  • Vigila el responsive y adapta los mensajes para móviles

Son muchos los usuarios que comprueban la llegada de los correos de confirmación de compra desde sus dispositivos móviles. Para que sean más cómodos de consultar te comento los siguientes consejos:

1.Aumenta el tamaño de la letra, para que se pueda leer sin hacer esfuerzos. Si es necesario, puedes reducir la cantidad de texto

2. Asegúrate de utilizar botones lo suficientemente grandes para pulsarlos con el dedo

3. No pongas botones cerca de otros enlaces para evitar que haya errores o clics no deseados

4. Es una muy buena idea agregar un botón para llamar al departamento de atención al cliente. La otra opción, por si la prefieren, es un link a una dirección de correo dedicada a gestionar las dudas de los clientes

  • Ofrécele contenido útil y de calidad como un valor añadido a su compra

Una vez que tus clientes hayan comprado puedes utilizar el email de confirmación de pedido para que accedan a información útil sobre el producto o productos que acaban de adquirir. Por ejemplo, una guía de cuidado y mantenimiento o algún video en el que pueda comprobar el uso adecuado.

  • Medición de resultados

Es fundamental que puedas medir los clics y las conversiones que generan estos emails transaccionales. Además, la información te permitirá entender el comportamiento de tus clientes, de modo que podrás limar aquellos detalles que no funcionen para conseguir obtener la mejor conversión posible.

  • ¿Te ha gustado? Compártelo:
Recomienda al autor
¿Quieres ser un autor invitado? Envíanos tus artículos.

Límite de tiempo agotado. Por favor, recargar el CAPTCHA.