Por qué el Email Transaccional es clave para el eCommerce

Los emails transaccionales son aquellos correos electrónicos que enviarás, de forma automática, como resultado de una acción concreta de tus clientes en tu tienda online o eCommerce.

Como veremos más adelante, te darás cuenta que estos correos conformarán una parte muy importante en tu estrategia de comunicación, puesto que con ellos lograrás generar confianza y fiabilidad en la relación que mantienes con tus clientes.

Tendrás que definir una serie de “disparadores”, para enviar estos emails a tus clientes cuando tengan ciertos comportamientos, como el registro, una compra, un recordatorio de contraseña, etcétera.

Pero también, como veremos más adelante, podrás ofrecer una segunda oportunidad a una compra frustrada y así rentabilizar carritos de la compra abandonados.

Características principales de este tipo de emails

Por aquello que se caracteriza el email comportamental es por la rapidez con la que se realiza el envío y por su automatismo. Es una acción que tendrás que tener planificada con anterioridad, previendo respuestas a aquellos comportamientos significativos de los usuarios de tu tienda online.

Otra de sus principales cualidades es la seguridad de su entrega. Estos correos no pueden entregarse en la bandeja de spam o correo no deseado y siempre tienen que llegar a su destinatario.

De lo contrario será como si deliberadamente no quisieras responder o confirmar ciertas acciones que para tus compradores tendrán una gran importancia. Evidentemente no será tu intención, pero lo parecerá.

Clases de email transaccional

Efectivamente, como te habrás imaginado, no existe un único tipo de email de esta clase. Podrás generar tantos como consideres que requieren una confirmación o una iniciativa por tu parte ante una acción de un usuario.

Como te irás dando cuenta poco a poco, algunos de ellos son simples ratificaciones que no tienen ninguna repercusión en términos de rentabilidad, aunque si la tendrán en términos de branding y marketing, y otros sí que pueden ayudarte a incrementar los ingresos de tu eCommerce.

A continuación te mostramos una pequeña lista de algunos de los emails comportamentales que usualmente se suelen utilizar:

  • Los emails de bienvenida

Quizá no se les preste mucha atención, pero es el primer contacto que tendrás con tus clientes, ¿y qué menos que presentarte de forma adecuada? Viéndolo con perspectiva, es una de las principales cosas que puedes hacer para comenzar con buen pie.

  • Emails de notificaciones

En este caso, son correos que se envían para comunicar el estado de procesos como seguimiento de envíos o confirmaciones de pagos realizados correctamente.

  • Correos por bajas de una lista de suscripción

En el supuesto de tener suscriptores a una newsletter, cuando estos se den de baja de tus comunicaciones, confírmales el estado de la cancelación de estos envíos.

  • Emails de feedback

Esta clase de correos deberán ser concretos, no muy extensos y que tus clientes lo puedan cumplimentar de forma rápida.

En el fondo les estás pidiendo un favor, que dediquen unos minutos de su tiempo para explicarte qué les ha parecido, por poner un ejemplo, la experiencia de comprar en tu tienda.

Puedes, en las situaciones que consideres oportunas, recompensarles con algún incentivo como agradecimiento a ese tiempo que han invertido para hacerte llegar sus opiniones.

  • Emails de abandono de carrito

En los casos en los que tus clientes dejen abandonado un carrito de tu tienda podrás hacer retargeting enviándoles un email en el que les recuerdes los productos que dejaron sin comprar y, si es posible, algún mensaje urgiéndoles a finalizar el proceso o una oferta limitada que puedan ayudar a cerrar la venta.

  • Correos por actualización de datos

Cuando los clientes de tu tienda modifiquen o actualicen datos personales o cambien su contraseña por otra más segura te agradecerán que les confirmes que todo el proceso ha sido satisfactorio.

Email transaccional: su importancia en la estrategia de marketing

Esta clase de emails son fundamentales en cualquier estrategia de marketing. Como parte de una buena planificación de comunicación, estos emails son esenciales para mantener una comunicación entre los clientes y tu empresa.

Aunque te parezca que no, este tipo de correos son muy esperados por los clientes y no puedes fallar en su envío.

¿Por qué es tan importante el email transaccional?

Es tan relevante porque tus clientes van a estar esperando recibirlo para poder completar un proceso, como por ejemplo, de registro o para tener la confirmación positiva de una compra.

Tienes que tener muy bien estudiados y planificados estos envíos para que sean realmente útiles para los compradores de tu eCommerce, puesto que es una de las características principales que los definen.

Por ello, tienes que tener pensados y bien redactados aquellos textos que harás llegar en cada caso. Tendrás que cuidar cada detalle porque es uno de los momentos en los que tus clientes esperan una respuesta, en prácticamente todas las ocasiones ágil, por tu parte.

También es muy importante este email porque se abre una posibilidad de crear imagen de marca. Esta oportunidad de generar una experiencia positiva con tus clientes no la puedes desperdiciar.

Puedes aprovechar espacios para incluir alguna información relevante sobre tu empresa o tu marca, pero siempre teniendo en cuenta que la información que en realidad tiene importancia debe ocupar el espacio principal y tus clientes deberán identificarla y leerla con facilidad.

Por eso, puedes seleccionar una pequeña parte o espacio en blanco para dedicarla a hacer branding de tu marca, pero, en esta ocasión, no ocupará ningún lugar privilegiado en el correo que envíes.

Principales beneficios

Tienen un porcentaje de apertura muy elevado, sobre todo si se comparan con una newsletter o un envío de cualquier otro tipo de campaña de email.

El contenido que se envía en estos emails son muy relevantes para los usuarios, como por ejemplo una confirmación de pago, una entrega realizada satisfactoriamente o un correo electrónico de confirmación de una transacción bancaria.

Por lo tanto, otro beneficio es el envío de contenido importante de gran interés para tus compradores.

Ya que es un email que tus clientes estarán esperando y que van a abrir con prácticamente toda seguridad, puedes utilizarlo como una ocasión para reforzar tu imagen de marca.

El que todo el proceso vaya bien y no haya ninguna incidencia ni demora en el envío mejorará la experiencia de usuario. Con esto conseguirás que tus clientes tengan confianza en ti y en tu forma de comunicación con ellos.

¿Cómo puedo utilizar el email transaccional en mi eCommerce?

Aunque seguramente ya tengas una idea de cómo deberías utilizar los emails transaccionales en tu eCommerce, en las siguientes líneas te daré varias ideas y consejos que te ayudarán a optimizar este tipo de acciones para que así les puedas sacar la máxima rentabilidad.

Correos durante todo el proceso de compra de tus productos

En general, deberías tener contemplados los correos de confirmación durante todas las fases relevantes del proceso de compra en tu tienda.

Cuando tus clientes realicen compras en tu eCommerce, lo ideal sería que fueras utilizando estos emails para ir confirmando que los puntos claves en la compra, el envío y la entrega se han ido haciendo de forma satisfactoria.

Por ejemplo, si te pagan con transferencia bancaria, en el momento en el que te llegue el importe del pedido, o cuando el paquete salga de tu almacén, puedes enviar un email transaccional para informar a tus clientes del estado de su compra.

Aprovechar emails de confirmación de pedido para comunicar ofertas o sugerir venta cruzada

En aquellas comunicaciones de confirmación de una compra en tu tienda online, puedes aprovechar y ofrecer a tus clientes un descuento para la próxima vez que adquieran tus productos.

También puedes utilizarlo para sugerirles productos relacionados o comprados habitualmente por otros de tus clientes, de esta forma les puedes dar ideas que quizá habían pasado por alto y, de paso, aumentar el importe medio de tu carrito de la compra.

Por supuesto, si te decides a aprovechar estos momentos para realizar una comunicación más comercial, que esta no interfiera de ningún modo en el motivo principal por el que enviaste este correo. 

Tus clientes quieren tener la confirmación de que todo ha ido bien y no es una situación agradable que tengan que buscar dónde está la información que les interesa buceando entre ofertas y frases que hablen de lo estupenda que es tu empresa y tu marca.

No hagas esto porque los emails transaccionales perderán sentido para tus clientes, comenzarás a generar desconfianza y solo conseguirás que se pongan a la defensiva.

Otro de los aspectos clave a la hora de planificar y estudiar una estrategia de envío de emails transaccionales es la elección de una herramienta adecuada para realizar estos envíos, como Doppler Relay

Ten en cuenta que no todas las soluciones de envíos tienen la misma reputación de cara a las empresas que ofrecen servicios de correo electrónico a tus clientes. No sería la situación ideal que les llegasen a su bandeja de correo electrónico no deseado.

Otra de las situaciones que podrían llegar a suceder es que, directamente, no les llegasen tus correos. En este caso sería nefasto para tu negocio online. 

Tanto por la falta de comunicación que tendrías con tus clientes en un momento crítico, como por la cantidad de pedidos que podrías haber recuperado o el envío de pequeñas sugerencias de productos relacionados que podrían haber aumentado el importe de la compra.

Por eso es de vital importancia tener un servicio que asegure un alto porcentaje de Entregabilidad, de otra manera la salud de tu ecommerce puede verse gravemente perjudicada.  

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Etiquetas: eCommerce,
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