Cómo ganar clientes gracias al Email Transaccional

Todo dueño de un negocio o la persona designada para gestionarlo eficiente y eficazmente sabe que una estrategia de marketing es imprescindible para obtener éxito.

Con ella, entre otras cosas, se va a gestionar la comunicación y la publicidad que se utilizará para dar a conocer la empresa y los productos que comercializa.

A continuación, te explicaremos qué son los emails transaccionales, qué papel juegan en tu negocio y cómo conseguir clientes integrando y perfeccionando este tipo de emails en tu estrategia de marketing digital.

El concepto de email transaccional o conductual

 

El Email Transaccional es ni más ni menos aquel correo que enviarás de forma automática a tus clientes cuando hagan clic en ciertas zonas de tu web o presenten ciertos comportamientos. Estas acciones, se denominan disparadores y deberás configurarlos en función de tus intereses y objetivos.

Gracias a este artículo te darás cuenta que estos emails van a ser una parte muy importante de la comunicación con tus clientes.

Ejemplo de uso del Email Transaccional 

Para clarificar el concepto no hay nada como un ejemplo sencillo que plantea una circunstancia en la que deberías realizar el envío de este tipo de correo electrónico.

Imagínate que un cliente de tu empresa quiere acceder al área privada de tu web para ver los últimos pedidos que te ha hecho, para comprar más cómodamente y conseguir más puntos en el programa de fidelidad que les propones.

Pero, de repente, surge un problema que puede llevar hacer caer la venta y gran parte de la confianza que has logrado ganarte con ese cliente: se ha olvidado de las credenciales de acceso.

Esto significa que puede llegar a comprar sin registrarse y perder esos puntos que deberían ser suyos.

Aquí empieza un proceso más crítico de lo que piensas, porque el cliente va a poner a prueba tu capacidad de respuesta y va a comprobar en persona si eres tan bueno y tan fantástico como aseguras en tu publicidad. Esta vez el cliente te va a pedir que hagas algo por él y ¡no puedes fallarle! 

Te ha estado comprando y acumulando puntos de tu programa de fidelidad, imaginemos que ya lleva 900 y sabe que con esta compra va a llegar a los 1.000 y por ello tendrá derecho a un obsequio o un regalo que le gustaría tener.

Pues bien, lo único que espera tu comprador es que al rellenar los datos del formulario de recuerdo de la contraseña le llegue un email que contenga la información que había olvidado.

Va a esperar que se lo envíes rápido y, te lo aseguro, no le va a causar ninguna buena impresión si tiene que ir a buscarlo a la bandeja de correo no deseado de su proveedor de correo electrónico.

Lo que queremos explicar con este ejemplo es que estos emails transaccionales serán una comunicación de uno a uno con tu cliente, puesto que este correo es solo para un destinatario.

No podrás fallar en el envío porque, evidentemente, entorpecerás los planes que tu cliente tenía.

Si esto sucede, comenzarás a minar la confianza que tenga depositada en ti, así que asegúrate de elegir herramientas apropiadas para gestionar adecuadamente el envío de este tipo de emails.

Cómo integrar los Emails Transaccionales en tu estrategia de marketing online

Cuando defines los denominados disparadores o desencadenantes de los envíos tienes que decidir ante qué comportamientos de tus clientes vas a reaccionar.

Las posibilidades de incrementar las ventas y mejorar la comunicación con tus clientes son dos factores claves que respaldan la importancia del uso del email transaccional en tu estrategia de marketing online.

Pero no solo estos emails se envían en el caso de un olvido de una contraseña, hay otros muchos casos en los que podrás configurar disparadores automáticos que generen emails en función de las acciones que los clientes de tu web hayan realizado.

A continuación te contamos algunos de los casos más comunes en los que también se utilizan esta clase de correos electrónicos. Así, verás cómo obtener el máximo rendimiento con esta oportunidad de comunicación y comprobarás cómo conseguir clientes gracias a ellos es posible:

1. Emails en los casos de abandono del carrito

En estas circunstancias en las que se interrumpe un proceso tan relevante para ti, deberías plantearte integrar en tu estrategia de comunicación el envío a tu cliente de un email transaccional personalizado en el que le recuerdes los productos que dejó en el carrito de la tienda.

Es una ocasión que deberías aprovechar, porque no sabes realmente cual fue el motivo de su desistimiento en la compra.

Como información adicional te podemos decir que el porcentaje de estos casos es bastante elevado, en torno a un 73%, y muy pocas empresas hacen algo cuando esto sucede, aproximadamente tan solo reacciona el 20%.

¡Es una gran oportunidad para diferenciarte de la competencia e ir ganando clientes!

2. Según la duración estimada del producto

Si, por poner un ejemplo, vendes productos para mascotas, como comida para gatos, podrás calcular cuánto tiempo le durará la bolsa de alimento si tienes en cuenta cuándo fue la última vez que te compró el producto.

Cuando se acerque la fecha, puedes avisarle para que no se olvide de reponer la bolsa de comida para su mascota.

3. El caso de los clientes inactivos

Hemos visto que estos correos conductuales se envían en base al comportamiento de tus usuarios, sin embargo, una situación peculiar sucede cuando tus clientes han dejado de tener  actividad en tu página.

Un ejemplo del tipo de negocios web a los que les puede suceder esto son los dedicados a la gestión de almacenamiento en la nube u ofrecer videos en streaming.

La creatividad en las comunicaciones de recuerdo de falta de actividad puede ser una solución, otra es buscar un revulsivo y advertir al cliente que si no vuelve a entrar perderá su cuenta y todos los datos que tenga asociados a ella.

4. Los historiales de compra y la venta cruzada

Si tus clientes tienen interés en el envío de información comercial por tu parte puedes utilizar todos los datos de sus compras anteriores y ofrecerles productos relacionados con los que completar sus pedidos y así generar situaciones en las que puedas hacer venta cruzada.

¿Cómo conseguir clientes gracias a una gestión efectiva de los Emails Transaccionales?

¿Cómo ganar clientes gracias a una gestión efectiva de los emails transaccionales?

Como has podido comprobar al leer las líneas anteriores este tipo de emails son una oportunidad magnífica para comunicarte con tus clientes, incluso para terminar de convencerlos para que usen tu web o para que compren tus productos.

Una de las principales características que define a los emails transaccionales es que están pensados para ser enviados a un único destinatario, no a una gran base de datos.

Esto significa que vas a hablar a tu cliente de manera más personal, más directa, más cercana. Aprovecha la situación para sorprenderle y demostrarle que le entiendes y que no te limitas a enviarle los productos que te compra, sino que tienes la intención de estar presente durante todo el proceso de venta y post-venta.

Tienes que tener en cuenta lo que te cuesta captar clientes nuevos y tomar las medidas necesarias en tu plan de marketing online para conseguir que sean rentables. Un ejemplo claro que ilustra el caso de la rentabilización de los clientes lo realizó “Bain & Company“.

En su estudio investigaron las tiendas que se dedicaban a vender ropa a través de internet y concluyeron que un comprador no llega a ser rentable para este tipo de empresas hasta que compre al menos 4 veces en la tienda online.

¿Me servirán los emails transaccionales para ganar y rentabilizar a los clientes que consigo?

 

La respuesta es sí, pero dentro de un plan de marketing online. Tu estrategia conformará una pequeña máquina con muchos engranajes, si falta uno no funcionará bien. Uno de esos engranajes, sin duda, ¡será el email transaccional!

¿Cómo los diferencio del Email Marketing online tradicional?

A continuación te hacemos una pequeña lista que resume las principales características que te permitirán identificar cuando estás ante un caso de un email conductual y cuando no:

  • Responden a una acción iniciada por el cliente
  • Son personales, directos, una forma de demostrarle a tu comprador o usuario que te importa
  • En la mayoría de las ocasiones son esperados por el cliente, lo que eleva las tasas de apertura
  • También tienen una ratio mayor de clics que el email marketing tradicional
  • Es una oportunidad de diferenciación, puesto que no son utilizados por muchas empresas online

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Etiquetas: Email Transaccional,
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